1. Generalidades

En nuestro sitio de venta de flores colombianas, queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
• Las flores deben estar en su estado original, sin signos de manipulación excesiva.
• Debe conservarse el empaque original en buenas condiciones.
• Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a youflores.com/contacto con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del motivo de la devolución.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de las 24 horas hábiles con instrucciones sobre el siguiente paso.
3. Envío de Devolución: Si se aprueba la devolución, se te proporcionará una dirección de devolución. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto tenga defectos de calidad.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

5. Excepciones (Productos no legibles para devolución)

Hay ciertos casos en los que no se podrán realizar devoluciones ni reembolsos:

• Productos en oferta o con descuento.
• Flores que hayan sido manipuladas o arregladas después de la entrega.
• Cualquier artículo no en su estado original, dañado o con partes faltantes por razones no debidas a nuestro error.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Te pedimos que envíes fotos del producto y detalles del problema. Evaluaremos el caso y, si corresponde, se te enviará un reemplazo sin costo adicional o se realizará el reembolso completo.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que haya sido enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se podrá cancelar y se deberá seguir el proceso de devolución.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de youflores.com/contacto o llama al [número de teléfono] de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades de flores colombianas.